La Kandake - L'étole réversible

Retours et échanges

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Ce droit vous permet de retourner un article pour un remboursement ou un échange, hors articles confectionnés à la demande.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité imputable à Pin-Up.

Articles confectionnés à la demande

Certains articles proposés à la vente sont confectionnés à la demande, après validation de la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés à la demande ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ils ne peuvent donc être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée.

Produits défectueux

En cas de défaut majeur ou de non-conformité avérée imputable à Pin-Up, nous nous engageons à trouver une solution à l’amiable (réparation, remplacement ou remboursement).

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Pin-Up.

Le défaut doit être signalé dans un délai de 7 jours après réception, accompagné de photos justificatives.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l’état du produit retourné, lorsque celui-ci est applicable.

Expédition & Retours

Tarifs :

• France Métropolitaine :
  • Mondial Relay ou Relais Colis : à partir de 4,90 € TTC
  • Colissimo à domicile : à partir de 6,90 € TTC
• Europe :
  • Mondial Relay : à partir de 4,90 € TTC
  • Colissimo International : à partir de 12,90 € TTC
• Monde (hors France métropolitaine) :
  • Colissimo International : à partir de 12,90 € TTC
• Livraison offerte : dès 100 € d’achat en France Métropolitaine et en Belgique.

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Livraisons

Les livraisons sont assurées par Colissimo, Mondial Relay, ou Relais Colis. Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

• Responsabilité des informations fournies :
  Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations communiquées à Pin-Up. En cas d’erreur dans l’adresse ou les informations fournies, Pin-Up ne pourra être tenu responsable des retards ou erreurs de livraison. Les frais liés à la réexpédition seront intégralement à la charge du Client.
• Colis déclaré livré mais non reçu :
  Si le service de suivi du transporteur indique que le colis a été livré, mais que le Client ne l’a pas reçu, il appartient au Client de déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Pin-Up ne pourra être tenu responsable des pertes, vols ou dommages survenus après la livraison, et aucune réexpédition ou indemnisation ne pourra être proposée.

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Délais d’expédition

Les articles étant confectionnés à la demande, les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après validation de la commande.

• Variations des délais : Ce délai peut varier en fonction de l’affluence des commandes. Si un délai exceptionnellement rallongé est prévu, le Client sera informé par e-mail.

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Délais de transport

Les délais de transport dépendent du transporteur choisi :

• France Métropolitaine et Europe : estimés entre 2 et 5 jours ouvrés après l’expédition du colis.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques des transporteurs.