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Retours et échanges

Droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un article pour un remboursement ou un échange.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité imputable à Pin-Up.

Produits défectueux :
En cas de défaut majeur ou de non-conformité avérée imputable à Pin-Up, nous nous engageons à trouver une solution à l’amiable (réparation, remplacement ou remboursement). Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Pin-Up.
Le défaut doit être signalé dans un délai de 7 jours après réception, accompagné de photos justificatives.

Modalités de remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l’état du produit retourné.

Expédition & Retours

Tarifs :

• France Métropolitaine :
  • Mondial Relay ou Relais Colis : à partir de 4,90 € TTC
  • Colissimo à domicile : à partir de 6,90 € TTC
• Europe :
  • Mondial Relay : à partir de 4,90 € TTC
  • Colissimo International : à partir de 12,90 € TTC
• Monde (hors France métropolitaine) :
  • Colissimo International : à partir de 12,90 € TTC
• Livraison offerte : dès 100 € d’achat en France Métropolitaine et en Belgique.

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Livraisons

Les livraisons sont assurées par Colissimo, Mondial Relay, ou Relais Colis. Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

• Responsabilité des informations fournies :
  Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations communiquées à Pin-Up. En cas d’erreur dans l’adresse ou les informations fournies, Pin-Up ne pourra être tenu responsable des retards ou erreurs de livraison. Les frais liés à la réexpédition seront intégralement à la charge du Client.
• Colis déclaré livré mais non reçu :
  Si le service de suivi du transporteur indique que le colis a été livré, mais que le Client ne l’a pas reçu, il appartient au Client de déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Pin-Up ne pourra être tenu responsable des pertes, vols ou dommages survenus après la livraison, et aucune réexpédition ou indemnisation ne pourra être proposée.

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Délais d’expédition

Les articles étant confectionnés à la demande, les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après validation de la commande.

• Variations des délais : Ce délai peut varier en fonction de l’affluence des commandes. Si un délai exceptionnellement rallongé est prévu, le Client sera informé par e-mail.

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Délais de transport

Les délais de transport dépendent du transporteur choisi :

• France Métropolitaine et Europe : estimés entre 2 et 5 jours ouvrés après l’expédition du colis.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques des transporteurs.